Bei der Optimierung werden die Produkte mit weiteren Daten angereichert, beispielsweise relevanten Suchbegriffen, Beschreibungstexten, weiteren Produktangaben und vielem mehr. Es werden aber auch die vorhandenen Daten geprüft und Fehler korrigiert. Die Optimierung ist nach einmaliger Durchführung reproduzierbar und läuft weitgehend automatisiert ab. Auch die Weitergabe der Produktdaten an andere Webseiten wie Preisvergleichsportale oder Bewertungsportale ist möglich.

Bei den Preisen gibt es Festpreismodelle ab 290.- pro Monat. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der vorhandenen Produkte und der Häufigkeit von Änderungen der Produktdaten. Auch rein erfolgsbasierte Modelle sind möglich, die sich am zusätzlich generierten Umsatz orientieren. Hier sind dann keine Investitionen erforderlich.

Der Ablauf ist wie folgt:

1) Produktdaten werden aus dem Shop exportieren
2) Produktdaten werden auf dem Server von cyberpromote optimiert und angereichert
3) Daten werden ins Google Merchant Center hochgeladen
4) Die Produkte erscheinen in der Produktsuche

Die rein umsatzbasierten Modelle sind besonders attraktiv, da diese das Potenzial ausschöpfen ohne Investition. Bisher nutzen nur wenige Shops die Optimierung für die Google Shopping Produktsuche, daher ist das Potenzial hier besonders groß und das Kosten-Nutzen-Verhältnis sehr gut. Generell ist die Conversionrate bei den Besuchern über die Produktsuche sehr hoch, da sich die Suchenden häufiger zu diesem Zeitpunkt bereits für ein Produkt entschieden haben. Deswegen ist diese Form der Optimierung eine hervorragende Ergänzung zur Suchmaschinenoptimierung. Denn wer bereits in der Orientierungsphase bei generischen Begriffen wahrgenommen wird, hat dann später größere Chancen, dass der Suchende auch kauft. Hierbei ist nicht der Preis alleine ausschlaggebend, sondern eine Kombination aus vielen Faktoren wie Preis, Vertrauen, Versandkosten, Bewertungen, Verfügbarkeit und natürlich dem berühmten Bauchgefühl.

Durch die steigende Bedeutung der Usability für das Ranking in den Suchmaschinen, welches nun seit dem Google Panda Update auch als offiziell bestätigt gilt, kann man mit einer Usability-Optimierung doppelt gewinnen: Der Umsatz steigt direkt durch eine höhere Conversionrate, langfristig steigen aber auch die Platzierungen. Zumindest sollte man bei einer Usability-Optimierung darauf achten, dass auch die Faktoren, die für das Ranking relevant sind, bei einem solchen Prozess optimiert werden. cyberpromote hat bereits auf der dmexco 2010 den Vortrag “Usability als neuer Rankingfaktor” gehalten und auf die wachsende Bedeutung der Usability für das Ranking hingewiesen.

cyberpromote setzt moderne und bewährte Methoden der Usability-Optimierung ein. Ob heuristische Methoden, A/B-Tests, Eyetracking oder Mousetracking, die Wahl der Mittel sind frei, um das gesteckte Ziel, eine Steigerung der Conversionrate, zu erzielen. Bezahlt wird nur, wenn diese Steigerung auch erreicht wird.

Notwendig sind hierfür historische Daten der Website. Liegen diese nicht vor, muss ein sinnvoller Ausgangswert gefunden werden, der als gemittelter Wert je Monat die Bemessungsgrundlage darstellt. Hierbei müssen saisonale Schwankungen natürlich berücksichtigt werden. In der Abbildung ist die unterste orangene Linie der Ausgangswert. Gestartet wurde die Usability-Optimierung dort, wo die beiden weiteren Linien beginnen.

Erst wenn die gemittelte Conversionrate vereinbarte Schwellenwerte nach oben durchbricht, sind die vereinbarten Festpreise zu bezahlen. Die Schwellwerte werden je nach Kunde und Art der Conversion in der Regel in 2,5% oder 5% Schritten festgelegt. In der Abbildung wird ein Schwellenwert zum Zeitpunkt 1 (Pfeil) durchbrochen, ein weiterer Schwellenwert zum Zeitpunkt 2. Die Höhe der Zahlung ist für jede Stufe gleich. Je nach Umsatz oder Wert einer Conversion sind die Kosten in der Regel in weniger als 12 Monaten amortisiert.

Vergleichbar ist diese Methode mit den prozentualen Fondverwaltungsgebühren eines Investmentfonds, bei dem diese Gebühren auch nur anfallen, wenn der Kurs steigt. Im Gegensatz dazu muss ein Kunde für eine Usability-Optimierung keinen Fonds kaufen, sprich keine Investition tätigen. Die Berechnung der Amortisation lässt sich schnell errechnen. Es gibt daher keinen Grund, diese Form der Optimierung nicht zu nutzen. Natürlich muss das Potenzial einer Optimierung vorab von den Experten von cyberpromote geprüft werden. Hierbei muss vorab auch festgelegt werden, welche Änderungen an der Website für Tests und Optimierungsmaßnahmen durchgeführt werden können. In jedem Fall ist diese Vorgehensweise für viele Shops interessant, aber auch für andere Websites ist dies eine risikoarme Form, die Website zu optimieren.

Suchmaschinen setzen in ihrer Strategie auf einen empathischen Kurs. Sie sind inzwischen nicht nur bemüht, sondern auch recht erfolgreich darin, Nutzerverhaltens zu analysieren und eine entsprechende Bewertung abzuleiten. Damit avanciert die Nutzbarkeit einer Website zunehmend auch zum Rankingfaktor. Welche Aspekte dabei zu berücksichtigen sind – und wie man der neuen Herausvorderung praktisch begegnen kann – ist unserem Vortrag zu entnehmen, den wir auf der DMEXCO 2010 präsentiert haben.

Für den Großteil der westeuropäischen Länder ist die Suche allerdings kaum nutzbar, denn diese hat man bei der Suchoption nach Ländern einfach außen vor gelassen. Kommentiert wird das in der Eingabemaske mit einem schlichten “Die Suche ist nur in bestimmten Ländern verfügbar”. Die Suche nach AdWords-Experten für deutsche Unternehmen ist also nicht möglich – und das obwohl Deutsch als Interface-Sprache wählbar ist.

Google sollte hier wohl schnellstmöglich nachbessern, bevor konkrete Kritik laut wird. Vielleicht besitzt man in Mountain View aber auch einfach nur ein großes Herz für die gebeutelten Griechen, denen im Angesicht des Staatsbankrotts sicherlich jedes Geschäft recht sein dürfte. Aber nicht nur Griechenland wird von der Partner-Suche berücksichtigt, auch Liechtenstein ist mit von der Partie und auch die noch jungen EU-Mitglieder Ungarn und Polen. Sollten deutsche Unternehmen dort vielleicht doch eine Niederlassung eröffnen?

Abb: Werden Google News irgendwann zahlungspflichtig?

Internationale Front

Dies ist kein typisch deutsches Problem, denn auch international wird sogar gegen Google geklagt. Rupert Murdoch will deswegen die Reißleine ziehen und die eigenen Zeitungsportale weltweit aus Google entfernen. Der „Microdoch“ Deal zwischen Microsoft und Rupert Murdoch, der eine exklusive Nutzung der Inhalte durch Microsoft vorsieht, soll mehr Geld bringen. Google wird der Deal wohl nicht schaden. Bleibt die Frage, ob Murdochs Medien den Verlust an Besuchern verkraften können.

News-4-Cash-Konzept

Es bleibt generell fraglich, ob es gelingen wird, Menschen für das Lesen von Nachrichten zur Kasse zu  bitten, der Wettbewerb ist schließlich gleich nebenan. Doch die Verlage wollen noch weiter gehen. Sie planen ein 1-Klick Verfahren in den Google Suchergebnissen zu etablieren. Jeder Klick auf ein Ergebnis kostet dann Geld, und der Preis wird gleich neben dem Link angezeigt. Google hat mit Checkout die Technologie dafür. Das „Automated Content Access Protocol“, kurz ACAP, stellt das notwendige Protokoll dafür zur Verfügung.

Für Google wäre es natürlich ein interessantes Geschäftsmodell, wenn Google einen Löwenanteil der Kosten für sich behalten darf. Darüber dürfte dann sicher prächtig gestritten werden. Verständlich, die Kasse muss klingeln. Es darf aber daran gezweifelt werden, ob sich ein solches Micro-Payment Verfahren für Inhalte durchsetzen wird. Klar – Google hat die Marktmacht und die Technologie. Wenn, dann wird Google ein solches Verfahren sicher auf breiterer Basis etablieren wollen. Schließlich gibt es neben Nachrichten noch eine Menge andere elektronische Produkte, die man verkaufen kann. Fraglich ist auch die Akzeptanz, schließlich würde Google einen Preis neben den Suchergebnissen nur dann einführen, wenn die Suchenden das zumindest in einem gewissen Rahmen akzeptieren würden. Ich persönlich glaube aber, dass Suchende das eher abschrecken wird. Zu sehr haftet in den Köpfen der Suchenden, dass die kostenlose Alternative gleich daneben wartet. Anders sie es bei Musik oder Software aus, hier ist ein Markt bereits vorhanden. Und Google braucht neben AdWords ja noch eine andere Einnahmequelle, denn bisher hat Google kein zweites Produkt, das nur annähernd so viel Erfolg hat wie AdWords.

User generated Content

Verstehen kann man die Verlage, wenn man sieht, wie leicht andere Portale Geld verdienen, ohne selbst Inhalte zu schreiben. So lebt beispielsweise die Website www.gutefrage.net von den Inhalten der Nutzer, die diese einstellen und beantworten.

Abb: Darum ist Web 2.0 so sexy: Die Nutzer machen die Inhalte für lau

Die Werbung wird hier kontextrelevant geschaltet und dürfte für gute Einnahmen sorgen. Von solchen Modellen sind die großen, Reichweiten-starken Nachrichtenportale weit entfernt. Betrachtet man sich dort die Werbung, erhält man die „üblichen Verdächtigen“ wie Krankenversicherung (ich kann es nicht mehr sehen), Autos (hab schon eins) und Handytarife (hab schon zwei).

Fettnäpfchen

Mal ehrlich: Hier müssen die Verlage kreativer werden. Im Bereich des Contents sind sie erstklassig: Gute Inhalte, witzige Cartoons, tolle Reportagen, alles was mich immer wieder dort hingehen lässt. Ich bin auch kein Feind von Werbung. Jeder weiß, dass die notwendig ist. Doch dann darf Sie ruhig kontextbezogen sein. Dabei darf man natürlich nicht über die Strenge schlagen. So greift auch die Google AdSende Werbung mal massiv ins Fettnäpfchen.

Abb: Google AdSense Werbung zum Thema Haarausfall passt irgendwie und ist dennoch geschmacklos …

Danke der Nachfrage

Mit etwa einem halben Prozent Marktanteil konnte Bing in Deutschland einen nicht ganz so wahrnehmbaren Start, wie in den USA an den Tag legen.
Die quantitativen Argumente bedingen, dass sich nach wie vor alle Bemühungen der SEO-Arbeit auf Google konzentrieren. Bing spielt zum jetzigen Zeitpunkt also aus rein wirtschaftlicher Sicht weder für SEO-Agenturen, noch für deren Kunden eine ausschlaggebende Rolle. Microsoft war selbstverständlich bewusst, dass die “Neue” mit der alten Suche aus eigenem Hause, aber insbesondere mit Google verglichen werden würde.

Geschwindigkeit zählt

Qualitativ konnte Microsoft hier deutlich aufholen. Auch Bing kennt eine “Universal Search”, streut die Inhalte aus anderen Suchfunktionalitäten aber wesentlich dezenter ein. Dieses Konzept unterstützt eine messbare Geschwindigkeitsausgabe. Dort, wo Google großzügig Grafiken und Maps on-the-fly einbindet, ist Bing teilweise doppelt so schnell. Das der Faktor Geschwindigkeit durchaus ein langfristiges Überzeugungskriterium sein kann, bestätigt auch eine Studie von Google. Die Frage ist nur, ob die Messwerte auch beim Nutzer ankommen, denn schließlich ist das subjektive Geschwindigkeitsgefühl entscheidend. Und genau hier scheint es große Unterschiede zu geben.

Optimierte Usability

Aus Sicht einer optimalen Usability ist die Platzierung der verwandten Suchanfragen sehr gut gewählt. Alleine durch dieses Feature gestalten sich intensivere Suchprozesse wesentlich angenehmer.

Der erhobene Zeigefinger

Es ist aber nicht alles Bing, was glänzt: Microsoft legt bei eine Vielzahl an Suchanfragen immer noch den zensierenden Rotstift an, ohne eine nachvollziehbare Erklärung zu liefern. Während Google bei wirklich problematischen Anfragen auf “Rechtsgründe” verweist und transparent auf den Ausschluss entsprechender Suchergebnisse hinweist, speist Bing den Nutzer mit folgender Meldung ab:
“Der Suchbegriff XY führt möglicherweise zu sexuell eindeutigen Inhalten.”
Weitere Suchergebnisse oder das Angebot verwandter Suchanfragen werden hier komplett unterbunden.

Für eindeutig problematische Begriffe wäre dies möglicherweise noch akzeptabel. Die Toleranzgrenze wurde jedoch so tief gesteckt, dass auch “Lesbisch”, “XXL”, “Blasen” oder “Electric Blue” zur Verweigerung der Suchmaschine führen. Dem Nutzer sollte auf diese Weise nicht immer ganz so leichtfertig das Gefühl gegeben werden, dass er ein wegzusperrender Lustmolch sei. Schließlich sind solche Suchanfragen auch in einem völlig
anderen Kontext denkbar.
Bing unterstellt übrigens auch bei Suchanfragen, wie “Pistole”, “Maschinengewehr” und “Handgranate” sexuelle Absichten.

Unterstellungen und Entmüdigungen sind vor allem dann problematisch, wenn sie auch in wirtschaftlicher Hinsicht Einfluss auf Unternehmen haben können und Begriffe wie “Playboy” oder “Beate Uhse” ebenfalls nicht gekannt werden wollen.

Kontextidentifizierung

Auch wenn die Anzeige verwandter Suchanfragen gut platziert wurde, so scheinen die Inhalte teilweise noch sehr überarbeitswürdig: Beim Begriff “Smoking” erkennt Google die abweichende Bedeutung zum englischsprachigen Kontext und bietet entsprechendes an. Bei Bing versteht man “Smoking” ausschließlich als “Rauchen”. Bei falschen Schreibweisen, wie “Doly Busta” schlägt Bing schließlich auch solche Suchanfragen vor, die dann in einer der eben beschriebenen Verweigerungen endet. Hier muss in jedem Fall noch nachgebessert werden.

Auch die Erkennung falsch geschriebener Wörter funktioniert bei Google noch etwas besser, als bei Bing: Bei der Suche nach “Buter” schlägt Bing “Bauer” vor. Auch weitere Prüfungen bestätigen diesen Eindruck.

Fazit

Auch wenn sich Bing der Google-Leistungsklasse angenähert hat, versucht Microsoft sich im Detail zu differenzieren. Dies scheint mit der recht guten Performance allerdings noch nicht spürbar zu gelingen. Außerdem ist es sehr schade, dass Microsoft von den überzogenen Jugendschutz-Richtlinien keinen Abstand genommen hat und diese von der alten in die neue Suchmaschine hinüberrettete. Für einen erfolgreichen Start in Deutschland konnte dieses Feature sicherlich keine Unterstütung sein.

Eins steht fest: Wer ordentlich optimiert, wird auch in Bing gefunden. Die Algorithmen haben gegenüber Google also sicher keine neue Innovation. Eine Nachfrage nach Bing gab es nur vereinzelt, woran man erkennt, dass derzeit das Interesse an Bing noch gering ist.

Wir dürfen skeptische sein, ob der Strategie-Mix aus erhobenem Zeigefinger und Usability-Candy aufgeht und Microsoft als Suchmaschinenmarke stärkt. Denn genau dies wäre erforderlich, wenn sich schon die gebotenen Inhalte in ihrer Qualität kaum mehr unterscheiden und als entscheidendes Kriterium ins Feld ziehen können. Bing muss eben deutlich mehr bieten, als Google dies ohnehin schon tut, um eine ernsthafte Konkurrenz zu werden.